Професійні навички продавця в резюме

До головної функції продавця відноситься забезпечення якісного обслуговування клієнта на професійному рівні, яке полягає:

• У роз’ясненні характеристик і властивостей продукції.
• У наданні допомоги в підборі покупки.

Для оформлення грамотного резюме, здобувачеві вакансії знадобиться знати обов’язки продавця і відобразити в бланку стаж трудової діяльності, з виділенням ключових навичок, напрацювань і особистих якостей.

На що звернути увагу в резюме продавця?

Уміння продавати – не кожному дано, і це прекрасно, інакше не було б покупців, а тільки лише продавці. У той же час, вивчити важливі напрацювання продавця може будь-яка людина. Однак, все-таки продавцеві потрібно мати природну торгової жилкою.

Продавців можна розділити на 2 категорії – продавців-консультантів, продавців-касирів і продавців, які суміщають зобов’язання обох напрямків. Обов’язки касирів і консультантів трохи відрізняються.

В зобов’язання продавця-консультанта входить:

1. Ухвалення товару і передпродажна його підготовка.
2. Порівняння відповідності цін на цінниках і в системі.
3. Розміщення товару в торговому залі.
4. Інвентаризація в призначені терміни.
5. Дотримання чистоти в торговому залі, контролювання термінів придатності товару.
6. Оформлення гарантійних талонів на покупку.

Крім зобов’язань продавець-консультант повинен володіти:

• Комунікабельністю.
• Стресостійкість.
• Ввічливістю.
• Активністю.
• Спостережливістю.
• Гнучкістю.

Професійний продавець зобов’язаний знати характеристики товару, щоб надати покупцеві вичерпні відомості про товар і запропонувати кращий його вибір і роз’яснити правила його експлуатації. Також, такий фахівець повинен миттєво орієнтуватися в ситуації, що склалася, змінюючи свою тактику в залежності від способу дій клієнта.

Продавець-касир, крім перерахованого вище, зобов’язаний володіти додатковим досвідом:

1. Обслуговування клієнта на касі.
2. Знанням функціонування касової техніки.
3. Здатністю швидко працювати з фінансами.

Якщо продавець прийнятий на роботу лише на касу, то вимоги до його професіоналізму в області торгівлі звужуються. У цьому варіанті він не займається продажем товару, а лише приймає обраний товар або продукцію і виконує операції з оплати через касовий апарат, з видачею чека покупцеві.

При цьому, від нього вимагається:

• Хороша працездатність.
• Емоційна витриманість.
• Дружелюбність і ввічливість.
• Здатність врегулювати конфліктні ситуації.

Також, продавець-касир зобов’язаний забезпечувати високу швидкість обслуговування, без зниження якості, не створюючи черг і, отже, збільшуючи прибуток торгової точки.

Виходячи з перерахованого, при оформленні резюме, здобувачеві вакансії продавця, треба особливо виділити свій досвід роботи, наявність ключових навичок, а також зазначити особисті якості, які повинен мати торговець.

Ключові навички продавця в резюме

Майстерність продавця не повинно обмежуватися лише знанням прайс-листа. Для успішної торгівлі продавцю необхідно використовувати свої навички застосувавши наступні кроки:

• Налагодити контакт з клієнтом з вітання і з’ясування мети відвідин ним магазину. Визначення мети здійснюється за допомогою деяких питань, заданих в невимушеному дружній розмові.
• Користуватися технікою ХПВ (характеристики, переваги та вигоди). З’ясувавши мету, потрібно презентувати товар – ефективно пояснюючи параметри передбачуваної покупки.
• застосувати техніку 4-х пунктів переконання. Якщо клієнт висловлює сумнів у потребі покупки, продавець зобов’язаний:

1. Вислухати.
2. Зрозуміти.
3. Погодитися.
4. Відкинути аргументи «ПРОТИ», з приведенням доказів «ЗА».

• Закрити угоду. Застосовуючи навідні запитання, продавець зобов’язаний зуміти підштовхнути клієнта до швидкого прийняття рішення і здійснити покупку.

Перерахований алгоритм застосовується до будь-яких продажу, як при особистому спілкуванні, так і по телефону. Продавець, що володіє такими навичками, завжди буде на висоті і зуміє переконати клієнта здійснити покупку. Він зобов’язаний спілкуватися з клієнтами, ввічливо посміхаючись, розхвалюючи товар, при цьому, він може бути зовсім не доброзичливою людиною і товар може бути зовсім не таким, як розхвалював його продавець. В цьому і полягає майстерність продавця – він повинен бути хорошим актором, а також психологом, вгадує становище клієнта в суспільстві, з миттєвим реагуванням підбору тактики поведінки з клієнтом.

Нижче представлений список навичок торгового працівника, який можна використовувати при заповненні резюме:

Загальні

Як правило, структура резюме, практично, однакова для будь-яких вакансій і професій. Однак, в залежності від професії допускаються в таких документах свої особливості і це правильно, тому що, якщо все резюме оформляти за однаковими шаблонами, то вони стануть безликими і сухими. Те ж саме відноситься до резюме продавця.

Які ж особливості потрібно виділити при складанні такого резюме?

1. По-перше, в документі мають бути відображені достовірні особисті дані. Будь-яка неправдива інформація рано чи пізно буде виявлена, що спричинить, звичайно, певні наслідки, аж до звільнення і втрати іміджу в перспективі.
2. При описі досвіду роботи, відображати бажано найбільш значимі місця роботи і особливо важливо відобразити навички здобувача і його конкретні досягнення в сфері продажів. При цьому, успіхи в обсягах продажів бажано висловити в цифрах або відсотках.
3. Важливим фактором буде демонстрація мети заняття оголошеної вакансії, наявності додаткових навичок і умінь – наприклад, знання ПК, іноземної мови.
4. Не можна проігнорувати і опис особистих якостей, де відобразити характерні здібності, властиві для професійного продавця.

Якщо резюме вийде оригінальним, цікавим і буде відповідати вимогам роботодавця, то у претендента будуть всі шанси на отримання бажаної вакансії.

Продавець касир

Якщо здобувач хоче влаштуватися на роботу на посаді продавця-касира, то йому в першу чергу потрібно буде ознайомитися з обов’язками, які доведеться йому виконувати на майбутній роботі.

До особливостей даної професії відносяться:

1. Робота з готівкою фінансами і матеріальна відповідальність. Отже, продавець-касир зобов’язаний бути уважним, організованим, дисциплінованим.
2. Робота з касовими апаратами. Це означає, що претендент повинен володіти певними знаннями в цьому плані і мати досвід роботи з такою технікою.
3. Постійне спілкування з покупцями, що передбачає наявність комунікабельності, чуйності, стресостійкості, безконфліктності.
4. Проведення платіжних операцій відповідно до законодавства, що означає, що касир зобов’язаний володіти знаннями законодавчих норм, що регулюють касові операції, правилами документообігу, основами бух. обліку.

Заповнюючи резюме, здобувачеві знадобиться:

• Прикріпити свою фотографію.
• Далі знадобитися відобразити особисті дані претендента, з відображенням П.І.Б., дати народження, адреси проживання та контактних даних.
• Потім відображається мета складеного резюме, в даному варіанті « ОТРИМАННЯ посади продавця ».

• Освіта продавця не є ключовим, при складанні резюме. Але краще все-таки мати профільну освіту. Якщо здобувач проходив будь-які курси касирів, то це буде плюсом. І це неодмінно треба буде відобразити в документі.

• Досвід роботи заповнюється в зворотному хронологічному порядку, з відображенням періоду роботи, назви підприємства та займаної посади. При цьому, після вказівки посади, бажано зазначити обов’язки, виконувані продавцем.
• Нижче потрібно буде відобразити навички, якими володіє касир.

• У наступних розділах документа треба буде відобразити особисті якості претендента і додаткові відомості, які побічно можуть допомогти в роботі на пропонованій посаді.

Примітка. Відображаючи свої навички та особисті якості касиру не треба згадувати про свої прорахунки на попередніх місцях роботи (притягнення до дисциплінарної або кримінальної відповідальності) – це може стати причиною відмови у прийнятті на роботу.

Збільшити шанси заміщення вакансії може наявність рекомендацій попередніх роботодавців.

Продавець консультант

Продавець-консультант відноситься до фахівця, який займається не тільки продажем товару, а й рекомендацією підбору покупки. При цьому, в його обов’язки входить:

1. Відповіді на питання покупців.
2. Допомога в підборі покупки.
3. Упаковка придбаного товару і видача гарантійного талона.

При цьому продавець-консультант зобов’язаний:

• Бути знайомим з передовими технологіями і правилами торгівлі.
• Знати характеристики продукції, що відпускається, її асортимент.
• Вміти розпоряджатися своїм часом роботи.
• Займатися своїм професійним ростом, а також підвищенням прибутку магазину.
• Проявляти гнучкість і вміння швидкої зміни орієнтирів, планів і методів.

Резюме продавця-консультанта, практично, не відрізняється від резюме касира, як за формою, так і за змістом. Особливістю даного документа є те, що претенденту на посаду продавця-консультанта треба буде більше звернути уваги на навички і досягнення.

На відміну від вакансії продавця-касира, завданням консультанта, при відвідуванні клієнтом магазину, є – допомогти клієнту підібрати потрібний товар, переконати його в правильності вибору, розповівши про переваги обраної покупці.

Людина, яка присвятила себе торгівлі, повинен вміти знаходити спільну мову з покупцем, грамотно спілкуватися з ним на різні теми, швидко підраховувати в розумі суми і визначатися зі знижками, а також вміти користуватися ПК, торгової базою, а також іншою офісною технікою.

Резюме продавця

Торгівля ставитися до мистецтва спілкування. Дана професія має на увазі динамічний і активний спосіб життя, постійне спілкування з людьми. Торговець зобов’язаний бути неконфліктним, актором і психологом, швидко реагуючи на ту чи іншу поведінку відвідувача магазину.

Важливим якістю для продавця є самовладання. Продавцю потрібно бути ввічливим, бути чемною клієнтові у відповідь на його агресію, обговорювати, відстоюючи свою точку зору, навіть якщо клієнт прав. Головною метою продавця є підвищення обсягів продажів.

Всі перераховані навички і якості, притаманні продавцеві, необхідно відображати в резюме. При заповненні резюме продавця, крім стажу і навичок, не завадить відобразити відомості про участь в різних виставках, семінарах, тренінгах, і обов’язково потрібно прикріпити своє фото, адже продавець – це особа магазину, яке першим зустрічає покупця.

Нижче прикладений приклад резюме продавця.

Завантажити зразок , doc