Професійні навички продавця в резюме

До головної функції продавця відноситься забезпечення якісного обслуговування клієнта на професійному рівні, яке полягає:
- У роз’ясненні характеристик і властивостей продукції.
- У наданні допомоги в підборі покупки.
Для оформлення грамотного резюме, здобувачеві вакансії знадобиться знати обов’язки продавця і відобразити в бланку стаж трудової діяльності, з виділенням ключових навичок, напрацювань і особистих якостей.
Файли для скачування :
На що звернути увагу в резюме продавця?
Уміння продавати – не кожному дано, і це прекрасно, інакше не було б покупців, а тільки лише продавці. У той же час, вивчити важливі напрацювання продавця може будь-яка людина. Однак, все-таки продавцеві потрібно мати природну торгової жилкою.
Продавців можна розділити на 2 категорії – продавців-консультантів, продавців-касирів і продавців, які суміщають зобов’язання обох напрямків. Обов’язки касирів і консультантів трохи відрізняються.
В зобов’язання продавця-консультанта входить:
- Ухвалення товару і передпродажна його підготовка.
- Порівняння відповідності цін на цінниках і в системі.
- Розміщення товару в торговому залі.
- Інвентаризація в призначені терміни.
- Дотримання чистоти в торговому залі, контролювання термінів придатності товару.
- Оформлення гарантійних талонів на покупку.
Крім зобов’язань продавець-консультант повинен володіти:
- Комунікабельністю.
- Стресостійкість.
- Ввічливістю.
- Активністю.
- Спостережливістю.
- Гнучкістю.
Професійний продавець зобов’язаний знати характеристики товару, щоб надати покупцеві вичерпні відомості про товар і запропонувати кращий його вибір і роз’яснити правила його експлуатації. Також, такий фахівець повинен миттєво орієнтуватися в ситуації, що склалася, змінюючи свою тактику в залежності від способу дій клієнта.
Продавець-касир, крім перерахованого вище, зобов’язаний володіти додатковим досвідом:
- Обслуговування клієнта на касі.
- Знанням функціонування касової техніки.
- Здатністю швидко працювати з фінансами.
Якщо продавець прийнятий на роботу лише на касу, то вимоги до його професіоналізму в області торгівлі звужуються. У цьому варіанті він не займається продажем товару, а лише приймає обраний товар або продукцію і виконує операції з оплати через касовий апарат, з видачею чека покупцеві.
При цьому, від нього вимагається:
- Хороша працездатність.
- Емоційна витриманість.
- Дружелюбність і ввічливість.
- Здатність врегулювати конфліктні ситуації.
Також, продавець-касир зобов’язаний забезпечувати високу швидкість обслуговування, без зниження якості, не створюючи черг і, отже, збільшуючи прибуток торгової точки.
Виходячи з перерахованого, при оформленні резюме, здобувачеві вакансії продавця, треба особливо виділити свій досвід роботи, наявність ключових навичок, а також зазначити особисті якості, які повинен мати торговець.
Ключові навички продавця в резюме
Майстерність продавця не повинно обмежуватися лише знанням прайс-листа. Для успішної торгівлі продавцю необхідно використовувати свої навички застосувавши наступні кроки:
- Налагодити контакт з клієнтом з вітання і з’ясування мети відвідин ним магазину. Визначення мети здійснюється за допомогою деяких питань, заданих в невимушеному дружній розмові.
- Користуватися технікою ХПВ (характеристики, переваги та вигоди). З’ясувавши мету, потрібно презентувати товар – ефективно пояснюючи параметри передбачуваної покупки.
- застосувати техніку 4-х пунктів переконання. Якщо клієнт висловлює сумнів у потребі покупки, продавець зобов’язаний:
- Вислухати.
- Зрозуміти.
- Погодитися.
- Відкинути аргументи «ПРОТИ», з приведенням доказів «ЗА».
- Закрити угоду. Застосовуючи навідні запитання, продавець зобов’язаний зуміти підштовхнути клієнта до швидкого прийняття рішення і здійснити покупку.
Перерахований алгоритм застосовується до будь-яких продажу, як при особистому спілкуванні, так і по телефону. Продавець, що володіє такими навичками, завжди буде на висоті і зуміє переконати клієнта здійснити покупку. Він зобов’язаний спілкуватися з клієнтами, ввічливо посміхаючись, розхвалюючи товар, при цьому, він може бути зовсім не доброзичливою людиною і товар може бути зовсім не таким, як розхвалював його продавець. В цьому і полягає майстерність продавця – він повинен бути хорошим актором, а також психологом, вгадує становище клієнта в суспільстві, з миттєвим реагуванням підбору тактики поведінки з клієнтом.
Нижче представлений список навичок торгового працівника, який можна використовувати при заповненні резюме:
Загальні
Як правило, структура резюме, практично, однакова для будь-яких вакансій і професій. Однак, в залежності від професії допускаються в таких документах свої особливості і це правильно, тому що, якщо все резюме оформляти за однаковими шаблонами, то вони стануть безликими і сухими. Те ж саме відноситься до резюме продавця.
Які ж особливості потрібно виділити при складанні такого резюме?
- По-перше, в документі мають бути відображені достовірні особисті дані. Будь-яка неправдива інформація рано чи пізно буде виявлена, що спричинить, звичайно, певні наслідки, аж до звільнення і втрати іміджу в перспективі.
- При описі досвіду роботи, відображати бажано найбільш значимі місця роботи і особливо важливо відобразити навички здобувача і його конкретні досягнення в сфері продажів. При цьому, успіхи в обсягах продажів бажано висловити в цифрах або відсотках.
- Важливим фактором буде демонстрація мети заняття оголошеної вакансії, наявності додаткових навичок і умінь – наприклад, знання ПК, іноземної мови.
- Не можна проігнорувати і опис особистих якостей, де відобразити характерні здібності, властиві для професійного продавця.
Якщо резюме вийде оригінальним, цікавим і буде відповідати вимогам роботодавця, то у претендента будуть всі шанси на отримання бажаної вакансії.
Продавець касир
Якщо здобувач хоче влаштуватися на роботу на посаді продавця-касира, то йому в першу чергу потрібно буде ознайомитися з обов’язками, які доведеться йому виконувати на майбутній роботі.
До особливостей даної професії відносяться:
- Робота з готівкою фінансами і матеріальна відповідальність. Отже, продавець-касир зобов’язаний бути уважним, організованим, дисциплінованим.
- Робота з касовими апаратами. Це означає, що претендент повинен володіти певними знаннями в цьому плані і мати досвід роботи з такою технікою.
- Постійне спілкування з покупцями, що передбачає наявність комунікабельності, чуйності, стресостійкості, безконфліктності.
- Проведення платіжних операцій відповідно до законодавства, що означає, що касир зобов’язаний володіти знаннями законодавчих норм, що регулюють касові операції, правилами документообігу, основами бух. обліку.
Заповнюючи резюме, здобувачеві знадобиться:
- Прикріпити свою фотографію.
- Далі знадобитися відобразити особисті дані претендента, з відображенням П.І.Б., дати народження, адреси проживання та контактних даних.
- Потім відображається мета складеного резюме, в даному варіанті « ОТРИМАННЯ посади продавця ».
- Освіта продавця не є ключовим, при складанні резюме. Але краще все-таки мати профільну освіту. Якщо здобувач проходив будь-які курси касирів, то це буде плюсом. І це неодмінно треба буде відобразити в документі.
- Досвід роботи заповнюється в зворотному хронологічному порядку, з відображенням періоду роботи, назви підприємства та займаної посади. При цьому, після вказівки посади, бажано зазначити обов’язки, виконувані продавцем.
- Нижче потрібно буде відобразити навички, якими володіє касир.
- У наступних розділах документа треба буде відобразити особисті якості претендента і додаткові відомості, які побічно можуть допомогти в роботі на пропонованій посаді.
Примітка. Відображаючи свої навички та особисті якості касиру не треба згадувати про свої прорахунки на попередніх місцях роботи (притягнення до дисциплінарної або кримінальної відповідальності) – це може стати причиною відмови у прийнятті на роботу.
Збільшити шанси заміщення вакансії може наявність рекомендацій попередніх роботодавців.
Продавець консультант
Продавець-консультант відноситься до фахівця, який займається не тільки продажем товару, а й рекомендацією підбору покупки. При цьому, в його обов’язки входить:
- Відповіді на питання покупців.
- Допомога в підборі покупки.
- Упаковка придбаного товару і видача гарантійного талона.
При цьому продавець-консультант зобов’язаний:
- Бути знайомим з передовими технологіями і правилами торгівлі.
- Знати характеристики продукції, що відпускається, її асортимент.
- Вміти розпоряджатися своїм часом роботи.
- Займатися своїм професійним ростом, а також підвищенням прибутку магазину.
- Проявляти гнучкість і вміння швидкої зміни орієнтирів, планів і методів.
Резюме продавця-консультанта, практично, не відрізняється від резюме касира, як за формою, так і за змістом. Особливістю даного документа є те, що претенденту на посаду продавця-консультанта треба буде більше звернути уваги на навички і досягнення.
На відміну від вакансії продавця-касира, завданням консультанта, при відвідуванні клієнтом магазину, є – допомогти клієнту підібрати потрібний товар, переконати його в правильності вибору, розповівши про переваги обраної покупці.
Людина, яка присвятила себе торгівлі, повинен вміти знаходити спільну мову з покупцем, грамотно спілкуватися з ним на різні теми, швидко підраховувати в розумі суми і визначатися зі знижками, а також вміти користуватися ПК, торгової базою, а також іншою офісною технікою.
Резюме продавця
Торгівля ставитися до мистецтва спілкування. Дана професія має на увазі динамічний і активний спосіб життя, постійне спілкування з людьми. Торговець зобов’язаний бути неконфліктним, актором і психологом, швидко реагуючи на ту чи іншу поведінку відвідувача магазину.
Важливим якістю для продавця є самовладання. Продавцю потрібно бути ввічливим, бути чемною клієнтові у відповідь на його агресію, обговорювати, відстоюючи свою точку зору, навіть якщо клієнт прав. Головною метою продавця є підвищення обсягів продажів.
Всі перераховані навички і якості, притаманні продавцеві, необхідно відображати в резюме. При заповненні резюме продавця, крім стажу і навичок, не завадить відобразити відомості про участь в різних виставках, семінарах, тренінгах, і обов’язково потрібно прикріпити своє фото, адже продавець – це особа магазину, яке першим зустрічає покупця.
Нижче прикладений приклад резюме продавця.
Завантажити зразок , doc