Резюме оператора колл-центру – Зразок та бланк 2021 року

Оператор колл-центру є фахівцем, який надає допомогу в швидкому отриманні інформації, вирішенні проблем або здійснення замовлення по телефону.

Основним завданням такого оператора є прийняття дзвінків, для оперативного вирішення завдання клієнта, шляхом вирішення проблеми самостійно, або шляхом переведення дзвінка компетентному співробітнику. При пошуку роботи на дану вакансію необхідно правильно скласти резюме.

Обов’язки

Дана професія є унікальною в тому плані, що здобувач вакансії зобов’язаний володіти, як технічними навичками, так і комунікативними. Спеціаліст такої сфери діяльності зобов’язаний розбиратися з технічною стороною засобів зв’язку, а також володіти здібностями говорити з людьми. При цьому, даний фахівець зобов’язаний володіти діловим стилем спілкування і володіти навичками психолога, щоб правильно організувати спілкування зі співрозмовником.

Здебільшого оператори працюють по заготовленим інструкцій і алгоритмам, імпровізуючи в міру бесіди. Кожна компанія розробляє власний алгоритм дій, хоча в цілому він практично однаковий.

Таким чином, в обов’язки оператора колл-центру можуть входити:

1. Прийом вхідних дзвінків та їх перерозподіл по фахівцях або відділенням.
2. Прийом і аналіз повідомлень з месенджерів, соц. мереж або електронних листів.
3. Ведення клієнтської бази і робота з нею.
4. Консультування клієнтів по комунікаційним засобам про асортимент послуг, продукції, функціях і іншої інформації про роботу фірми.

Примітка . Основним обов’язком оператора є виконання консультаційних та довідкових послуг, шляхом прийому дзвінків і обробки повідомлень і відповідей на питання. Якщо оператор не в змозі відповісти на питання клієнта, він зобов’язаний переключити дзвінок компетентному працівникові.

( Відео : “Як правильно скласти резюме при влаштуванні на роботу”)

Вимоги до оператора колл-центру

Сьогоднішній ринок висуває вимоги оператору колл-центру нерідко набираючи на такою роботу молодих осіб, вік яких до 40-45 років, які добре знають комп’ютер, офісні програми і засоби цифрового зв’язку. Здобувачі повинні мати гарною дикцією і бути здатними вирішувати складні і стресові проблеми, добре орієнтуючись у сфері діяльності компанії.

Оператор зобов’язаний бути морально стійким, терплячим і витриманим, так як він змушений буде кілька разів повторювати клієнтам одну і ту ж інформацію.

Спеціальних вимог до таких фахівців немає:

1. На дану вакансію можуть прийняти студентів, молодь без досвіду трудової діяльності та навіть молодих мам, які перебувають у декретній відпустці.
2. У той же час, ряд компаній висувають вимоги, щоб здобувач мав досвід роботи в даній сфері від 6 місяців.
3. Нерідко колл-центри організовують короткі курси для операторів, навчаючи їх нюансам роботи в даній компанії. При цьому, грамотні фахівці можуть просуватися по кар’єрних сходах до менеджерів, реалізаторів, адміністраторів та інших посад.
4. Також деякі роботодавці можуть запропонувати здобувачеві вакансії колл-центру віддалену роботу або за гнучким графіком, відкриваючи більше можливостей і не прив’язуючи їх до конкретної території.
5. Деякі компанії вимагають від такого оператора володіння іноземною мовою і високій швидкості набору тексту.

Таким чином, вимоги до оператора залежать від його обов’язків на роботі і напрямки діяльності підприємства. Крім навичок по знанню ПК і користування передовими засобами комунікації, від оператора вимагається емоційно стійким, тактовним і доброзичливим, з проявом терпіння і витримки, і умінням швидко орієнтуватися в непередбачуваних обставин.

Переваги та недоліки професії

До переваг професії можна назвати те, що оператор не тільки підвищує свої навички, відповідаючи на запитання користувачів, а й отримує певний досвід з продажу та фіксації угод, справляючись з конфліктними обставинами і зі стресом. Також оператор отримує навички спілкування, домагаючись від клієнта своєї мети, що є важливим для реалізаторів і менеджерів.

До недоліків даної професії відноситься:

1. Відсутність нормованого робочого дня.
2. Відсутність в ряді підприємств повної зайнятості.
3. Стреси від спілкування з клієнтами.
4. Стреси від брутального поводження тих, що дзвонять і їх неадекватної поведінки.

Оператору доводиться постійно вислуховувати однакові питання, розповідати про одних і тих же ситуаціях, заспокоювати клієнтів і навіть вдаватися до обману, щоб не допустити зняття замовлення. Така діяльність не кожній людині підходить.

Примітка. Завдяки сучасним цифровим каналам зв’язку, сьогодні операторам не потрібно обов’язкова хороша дикція. Вони можуть проводити консультування клієнтів через месенджери або електронну пошту уникаючи прямого аудіо контакту з клієнтом.

Проте, не дивлячись на зазначені недоліки, професія оператора колл-центру є досить цікавою і насиченою. Працюючи на такій, посади, людина за короткий період може освоїти безліч важливих для нього навичок, що допоможе в майбутньому успішно просуватися по кар’єрних сходах.

( Відео : “Як скласти резюме у 2020 році: найголовніше за 4 хвилини”)

Особливості складання резюме оператора колл-центру

Претендентові вакансії оператора колл-центру необхідно усвідомлювати важливість цієї посади для компанії, так як вона є сполучною ланкою між компанією і клієнтом. Даному оператору не потрібно спеціальну освіту, йому потрібні лише особистісні якості. Він повинен бути готовий до психологічної і моральної роботі, спілкуючись з клієнтами весь робочий день, а іноді і цілодобово.

Складаючи резюме, оператору колл-цента знадобиться продемонструвати роботодавцю вміння грамотного вираження своїх думок, знаходження правильних рішень на складні питання, показати впевненість в готовності вирішення конфліктних ситуацій.

Претендентові потрібно зробити упор на хорошу пам’ять, терпіння, посидючість, грамотну мову. Не менш важливою обставиною буде наявність досвіду роботи з комп’ютером, так як людині, яка працює на цій посаді доведеться вести базу даних, з використанням програм для пошуку потрібних відомостей.

Перед складанням резюме здобувачеві знадобитися дотримати ряд рекомендацій:

1. Заповнювати резюме краще на ПК, використовуючи офісний текстовий редактор MS WORD. Для цього рекомендується завантажити в кінці даної статті бланк або Українській мові і підставити свої дані.
2. При заповненні бланка бажано використовувати шрифт Arial або Times New Roman, 12-го розміру.
3. Заголовки розділів рекомендується виділяти жирним шрифтом.
4. Списки бажано перераховувати структурованим текстом.
5. Не допускати виправлень і закреслень. Писати без граматичних помилок.
6. Використовувати існуючу в зразку або бланку структуру документа.

Використовуючи перераховані рекомендації, можна приступити до складання резюме, заповнюючи розділи зразка.

Особисті дані

Тут знадобитися заповнити:

1. Повні П.І.Б. здобувача.
2. Дату народження в форматі (дд. Мм. Рррр).
3. Місце проживання.
4. Контактні дані, із зазначенням номера телефону, електронної адреси. Можна приписати інші види зв’язку: What’s app, Viber і т. Д.
5. Позитивним моментом стане наявність фотознімку здобувача.

Мета

У цьому розділі вказується мета складається документа, в даному варіанті: Заміщення вакансії оператора колл-центру. Також можна відзначити бажану зарплату.

Освіта

Цей розподіл призначений для відображення освіти здобувача, із зазначенням:

1. Дати початку та закінчення навчання.
2. Найменування освітнього закладу.
3. Спеціальність і рівень акредитації.

Позитивним моментом буде відображення додаткової освіти , наприклад: Навчання на курсах підвищення кваліфікації, стажування та інших навчань, із зазначенням:

• Дати навчання.
• Назви курсів.
• Спеціалізації.

Досвід роботи

Відображення стажу здобувача необхідно здійснювати в зворотній хронологічній послідовності, із зазначенням:

1. Дати працевлаштування і звільнення.
2. Назви компанії.
3. Займаної посади з відображенням виконуваних функціональних обов’язків.

Можна відзначити також професійні досягнення здобувача, при їх наявності.

Професійні навички

До професійним навичкам здобувача можна віднести наявність знань і досвіду роботи в даному напрямку, в тому числі:

1. Рівень користування ПК, в т.ч. офісних та спеціалізованих програм.
2. Ступінь володіння розмовною англійською мовою.
3. Навички вирішення конфліктних ситуацій.
4. Навички телефонних розмов.
5. Грамотна мова.
6. Хороша дикція.
7. Здатність до командної роботи та роботи з людьми.
8. Навички роботи з клієнтами, здатність до прояву тактовності й толерантності.
9. Комунікативний досвід, здатність розташування до себе клієнтів і керівництва.

Особисті якості

Характерні особисті якості оператора колл-центру грають важливу роль в роботі такого фахівця, тому роботодавець віддає належну увагу цьому розділу резюме.

З огляду на, що оператор контактного центру відноситься до відповідальної посади і від його діяльності залежить до 80% успіху компанії, сюди можна записати такі характерні риси:

1. Комунікабельний.
2. Відповідальний.
3. Працьовитий.
4. Уважний.
5. Енергійний.
6. Доброзичливий.
7. Стрессоустойчивий.
8. Ініціативний.

Про себе або додаткові відомості

Цей розділ не є обов’язковим. Тут можна відзначити:

1. професійні інтереси претендента.
2. Захоплення.
3. Його сильні сторони.
4. Сімейний стан.
5. Наявність / відсутність дітей.
6. Готовність до переїзду та інші відомості, які на думку здобувача будуть цікаві роботодавцю.

Висновок

Після заповнення бланка, здобувачеві потрібно буде перечитати заповнений текст і усунути виявлені помилки. Перевірити помилки можна в текстовому редакторі MS Word, натисканням функціональної клавіші (F7).

Після цього можна резюме роздрукувати. Для підвищення шансу з розгляду резюме рекомендується скласти супровідний лист і відправити його разом з резюме і рекомендаційними листами (при їх наявності).

Надіслати документи можна рекомендованим листом, з повідомленням про отримання його адресатом, або через електронну пошту, прикріпивши до супровідного листа файл з резюме і скан рекомендаційного листа (якщо таке є).

Перевага супровідного листа полягає в тому, що таке послання більш короткий, завдяки чому роботодавець менше витрачає часу на його прочитання, і в ньому здобувач розповідає про себе, спираючись на свої сильні сторони, і презентуючи себе з кращого боку, демонструючи грамотний текст, правильну мова і т.д. Якщо здобувачеві вдасться зацікавити листом роботодавця, то він приступить до вивчення резюме.

Нижче представлений зразок резюме на вакансію оператора колл-центру.

Зразок резюме на вакансію оператора колл-центру

Завантажити

• Бланк, doc
• Зразок, doc