Основним завданням такого оператора є прийняття дзвінків, для оперативного вирішення завдання клієнта, шляхом вирішення проблеми самостійно, або шляхом переведення дзвінка компетентному співробітнику. При пошуку роботи на дану вакансію необхідно правильно скласти резюме.
Файли для скачування :
Зміст
Дана професія є унікальною в тому плані, що здобувач вакансії зобов’язаний володіти, як технічними навичками, так і комунікативними. Спеціаліст такої сфери діяльності зобов’язаний розбиратися з технічною стороною засобів зв’язку, а також володіти здібностями говорити з людьми. При цьому, даний фахівець зобов’язаний володіти діловим стилем спілкування і володіти навичками психолога, щоб правильно організувати спілкування зі співрозмовником.
Здебільшого оператори працюють по заготовленим інструкцій і алгоритмам, імпровізуючи в міру бесіди. Кожна компанія розробляє власний алгоритм дій, хоча в цілому він практично однаковий.
Таким чином, в обов’язки оператора колл-центру можуть входити:
Примітка . Основним обов’язком оператора є виконання консультаційних та довідкових послуг, шляхом прийому дзвінків і обробки повідомлень і відповідей на питання. Якщо оператор не в змозі відповісти на питання клієнта, він зобов’язаний переключити дзвінок компетентному працівникові.
( Відео : “Як правильно скласти резюме при влаштуванні на роботу”)
Сьогоднішній ринок висуває вимоги оператору колл-центру нерідко набираючи на такою роботу молодих осіб, вік яких до 40-45 років, які добре знають комп’ютер, офісні програми і засоби цифрового зв’язку. Здобувачі повинні мати гарною дикцією і бути здатними вирішувати складні і стресові проблеми, добре орієнтуючись у сфері діяльності компанії.
Оператор зобов’язаний бути морально стійким, терплячим і витриманим, так як він змушений буде кілька разів повторювати клієнтам одну і ту ж інформацію.
Спеціальних вимог до таких фахівців немає:
Таким чином, вимоги до оператора залежать від його обов’язків на роботі і напрямки діяльності підприємства. Крім навичок по знанню ПК і користування передовими засобами комунікації, від оператора вимагається емоційно стійким, тактовним і доброзичливим, з проявом терпіння і витримки, і умінням швидко орієнтуватися в непередбачуваних обставин.
До переваг професії можна назвати те, що оператор не тільки підвищує свої навички, відповідаючи на запитання користувачів, а й отримує певний досвід з продажу та фіксації угод, справляючись з конфліктними обставинами і зі стресом. Також оператор отримує навички спілкування, домагаючись від клієнта своєї мети, що є важливим для реалізаторів і менеджерів.
До недоліків даної професії відноситься:
Оператору доводиться постійно вислуховувати однакові питання, розповідати про одних і тих же ситуаціях, заспокоювати клієнтів і навіть вдаватися до обману, щоб не допустити зняття замовлення. Така діяльність не кожній людині підходить.
Примітка. Завдяки сучасним цифровим каналам зв’язку, сьогодні операторам не потрібно обов’язкова хороша дикція. Вони можуть проводити консультування клієнтів через месенджери або електронну пошту уникаючи прямого аудіо контакту з клієнтом.
Проте, не дивлячись на зазначені недоліки, професія оператора колл-центру є досить цікавою і насиченою. Працюючи на такій, посади, людина за короткий період може освоїти безліч важливих для нього навичок, що допоможе в майбутньому успішно просуватися по кар’єрних сходах.
( Відео : “Як скласти резюме у 2020 році: найголовніше за 4 хвилини”)
Претендентові вакансії оператора колл-центру необхідно усвідомлювати важливість цієї посади для компанії, так як вона є сполучною ланкою між компанією і клієнтом. Даному оператору не потрібно спеціальну освіту, йому потрібні лише особистісні якості. Він повинен бути готовий до психологічної і моральної роботі, спілкуючись з клієнтами весь робочий день, а іноді і цілодобово.
Складаючи резюме, оператору колл-цента знадобиться продемонструвати роботодавцю вміння грамотного вираження своїх думок, знаходження правильних рішень на складні питання, показати впевненість в готовності вирішення конфліктних ситуацій.
Претендентові потрібно зробити упор на хорошу пам’ять, терпіння, посидючість, грамотну мову. Не менш важливою обставиною буде наявність досвіду роботи з комп’ютером, так як людині, яка працює на цій посаді доведеться вести базу даних, з використанням програм для пошуку потрібних відомостей.
Перед складанням резюме здобувачеві знадобитися дотримати ряд рекомендацій:
Використовуючи перераховані рекомендації, можна приступити до складання резюме, заповнюючи розділи зразка.
Тут знадобитися заповнити:
У цьому розділі вказується мета складається документа, в даному варіанті: Заміщення вакансії оператора колл-центру. Також можна відзначити бажану зарплату.
Цей розподіл призначений для відображення освіти здобувача, із зазначенням:
Позитивним моментом буде відображення додаткової освіти , наприклад: Навчання на курсах підвищення кваліфікації, стажування та інших навчань, із зазначенням:
Відображення стажу здобувача необхідно здійснювати в зворотній хронологічній послідовності, із зазначенням:
Можна відзначити також професійні досягнення здобувача, при їх наявності.
До професійним навичкам здобувача можна віднести наявність знань і досвіду роботи в даному напрямку, в тому числі:
Характерні особисті якості оператора колл-центру грають важливу роль в роботі такого фахівця, тому роботодавець віддає належну увагу цьому розділу резюме.
З огляду на, що оператор контактного центру відноситься до відповідальної посади і від його діяльності залежить до 80% успіху компанії, сюди можна записати такі характерні риси:
Цей розділ не є обов’язковим. Тут можна відзначити:
Після заповнення бланка, здобувачеві потрібно буде перечитати заповнений текст і усунути виявлені помилки. Перевірити помилки можна в текстовому редакторі MS Word, натисканням функціональної клавіші (F7).
Після цього можна резюме роздрукувати. Для підвищення шансу з розгляду резюме рекомендується скласти супровідний лист і відправити його разом з резюме і рекомендаційними листами (при їх наявності).
Надіслати документи можна рекомендованим листом, з повідомленням про отримання його адресатом, або через електронну пошту, прикріпивши до супровідного листа файл з резюме і скан рекомендаційного листа (якщо таке є).
Перевага супровідного листа полягає в тому, що таке послання більш короткий, завдяки чому роботодавець менше витрачає часу на його прочитання, і в ньому здобувач розповідає про себе, спираючись на свої сильні сторони, і презентуючи себе з кращого боку, демонструючи грамотний текст, правильну мова і т.д. Якщо здобувачеві вдасться зацікавити листом роботодавця, то він приступить до вивчення резюме.
Нижче представлений зразок резюме на вакансію оператора колл-центру.
Щоб отримати вакансію швачки, необхідно володіти профільною освітою, і вміти не тільки шити, а й володіти знаннями технології швейного виробництва, розбиратися в тканинах, їх властивості
Головним інструментом при пошуку вакансії менеджера з туризму є правильно складене резюме, де потрібно розповісти про себе все, в тому числі, про досвід роботи в
Професія викладача передбачає навчання учнів певних предметів. Вимоги до відбору на дану вакансію досить суворі. Тому, для отримання такої вакансії необхідно оформити грамотне резюме. Обов’язки
На сьогоднішній день, зварювальник є затребуваним працівником. Для успішного працевлаштування здобувачеві вакансії зварювальника знадобитися скласти резюме, де відобразити свій досвід щодо поводження зі зварювальним устаткуванням
Незважаючи на розвиток передових технологій, професія стоматолога залишається затребуваною, що володіє, як правило, стабільної клієнтською базою, напрацьовується роками. При цьому, так звані «рибні» місця зазвичай
Домробітниця, на сьогодні є досить актуальною і поширеною професією, особливо у великих містах. Популярність даної професії обумовлена недостатнім часом у людей на виконання домашніх турбот.