Резюме менеджера по роботі з клієнтами – Зразок
Посада менеджера по роботі з клієнтами, незважаючи на свою складність, є цікавою. Для отримання такої вакансії треба володіти, в першу чергу, вищою освітою. При цьому, досвід роботи не завжди затребуваний.
Спеціаліст даного напрямку зобов’язаний знати асортимент продукції компанії, займатися пошуком потенційних клієнтів, а також вміти з ними проводити ділові діалоги. Тому, при складанні резюме, потрібно зробити упор на перераховані якості здобувача.
Обов’язки менеджера
Для роботи з клієнтами потрібно володіти деякими професійними й особистими характерними рисами, які сприяють до залучення клієнтури. Для досягнення даної мети, даний фахівець зобов’язаний володіти здібностями виявлення настрою клієнтів, з пропозицією вподобаного йому товару.
Тому, роботодавці, приймаючи людину на таку посаду, визначають його обов’язки, які укладаються в наступному:
- Аналіз цільової аудиторії і з’ясування потреб.
- Розробка способів пошуку клієнтів і схем діалогів з ними.
- Забезпечення пошуку клієнтів, використовуючи різні способи.
- Виявлення ділової надійності клієнтури і її забезпеченості.
- Здійснення переговорів з клієнтами, з’ясування їх бажань і підготовка угод.
- Вивчення скарг і пропозицій клієнтури.
- Укладення контрактів від імені компанії.
- Підтримка контактів з клієнтурою.
- Надання індивідуальних пропозицій для VIP клієнтів.
- Робота з клієнтською базою.
- Аналіз і облік діяльності конкурентних компаній.
( Відео : “Як скласти резюме і вести себе на співбесіді | Тренінг Сергій Філіппов”)
Вимоги до посади менеджера
Особливості менеджера по роботі з клієнтами перетворюють цю посаду в важливу для будь-якого підприємства. Тому, поряд з обов’язками такого фахівця, від якого залежить репутація підприємства, такого фахівця пред’являються певні вимоги. Так, наприклад, менеджер по роботі з клієнтами зобов’язаний:
- Мати економічні знання, володіти основами маркетингу і знаннями всього асортименту товарів і послуг, що реалізуються компанією.
- Володіти навичками розробки бізнес-планів, комерційних пропозицій і контрактів.
- Володіти здібностями установки ділових контактів.
- Бути знайомим з етикетом, прийнятим для спілкування з клієнтурою.
- Знати основи психології та спілкування з людьми.
- Мати високий рівень стресостійкості.
- Бути терплячим і витримувати високе навантаження.
- Володіти профільними знаннями в галузі управління та в продажах.
- Бути ініціативним.
- Володіти охайним зовнішнім виглядом і приємною зовнішністю.
На особливу увагу – професія менеджера вимагає ставлення до ключових і корпоративним клієнтам. Менеджер такого рівня нерідко входить в керівництво компанії, забезпечуючи отримання прибутку від ключових клієнтів до 50%.
Примітка. У бізнес-середовищі РФ термін «ключові клієнти» часто не відповідає західній економічній теорії. У РФ ключовими клієнтами зазвичай вважаються споживачі, які забезпечують максимальний дохід компанії, в розріз сучасної західної економічної теорії, що розглядає ключового клієнта у вигляді абстрактної цільової аудиторії.
( Відео : “Розбір резюме. Помилки і поради: як посилити резюме”)
Особливості складання резюме менеджера
Менеджер по роботі з клієнтами зобов’язаний постійно займатися спілкуванням з покупцями або замовниками, консультуванням з реалізованим товарам і задоволенням бажань покупців. Претендуючи на таку вакансію, необхідно оформити правильне резюме.
Щоб отримати бажану посаду, резюме повинне бути цікавим. У документі знадобитися відобразити освіту здобувача, його досвід роботи і накопичені навички, а також особистісні якості, які підходять до посадових обов’язків пропонованої вакансії.
Додатковим бонусом буде прикладені до резюме рекомендаційні листи і відгуки попередніх роботодавців.
Починати заповнення такого документа потрібно з відображення своїх реквізитів, в тому числі:
- П.І.Б.
- Року народження.
- Місця проживання.
- Контактних даних.
Трохи нижче, або спочатку документа, потрібно буде відобразити мету , що заповнюється бланка, наприклад, «Заміщення вакансії менеджера по роботі з клієнтами»
Щоб резюме відповідало, загальноприйнятим правилам і було зручно для його прочитання роботодавцем, рекомендується дотримати наступні поради:
- Обсяг документа зобов’язаний бути в межах 1-ї – 2-х сторінок.
- Заповнювати документ бажано на ПК, використовуючи офісну програму MS Word. Завдяки такому способу оформлення резюме, можна буде перевірити грамотність складеного тексту, скориставшись функцією даного текстового редактора (клавішею F7) для перевірки помилок, і безболісно виправити їх.
- Текст повинен виглядати презентабельним і зручним для читання. Для цього знадобитися:
- Використовувати в тексті однаковий шрифт (рекомендується Arial або Times New Roman, 12-го розміру).
- Заголовки розділів виділяти напівжирним шрифтом.
- При складанні списків використовувати структурований текст.
- Не порушувати загальноприйняту структуру документа.
З огляду на перелічені поради, можна приступити до заповнення інших розділів резюме. При цьому, для полегшення оформлення даного документа, рекомендується завантажити бланк або зразок такого документа, розташованих в кінці цієї статті, і використовувати завантажені шаблон або приклад, шляхом заміни представленої інформації на свою.
Освіта
Як зазначалося раніше, освіту, для отримання вакансії менеджера, має бути вищим. При цьому, вона не обов’язково має бути профільним. Для роботи на такій посаді можна володіти гуманітарною освітою (наприклад, в юридичній або психологічній сфері), освітою в сфері управління, або економічним.
Основним критерієм є наявність комунікативних здібностей фахівця. Коротше кажучи, вітається фахівець, що вміє вести діалог, який має здатність переконання, з мотивацією на заробіток.
Додатковим аргументом для роботодавця – прийняти людину на посаду менеджера – може стати пройдені курси з менеджменту та маркетингу.
Для відображення отриманого основного освіти і пройдених курсів буде потрібно вказати:
- Дату початку навчання і завершення.
- Назва ВНЗ, із зазначенням факультету, або курсів, де навчався людина.
- Отриманою спеціальністю, при отриманні шкільної освіти та диплому, або сертифіката, по завершенню курсів.
Досвід роботи
Звичайно, досвід роботи менеджера по роботі з клієнтурою, вітається роботодавцем. Чим більший стаж роботи здобувача в даному сфері діяльності, тим більше у нього шансів отримати бажану вакансію.
Складніше знайти роботу людині без досвіду такої роботи. Тут доведеться зробити упор на теоретичні знання менеджменту, на свою креативність і інші сильні сторони свого характеру і особисті гідності здобувача.
При наявності досвіду, треба буде відобразити етапи трудової діяльності здобувача, із зазначенням:
- Дати прийому і звільнення.
- Назви компанії.
- Займаної посади, з перерахуванням обов’язків, що виконуються на даній посаді.
При цьому, список місць трудової діяльності здобувача необхідно відображати в зворотній хронологічній послідовності, починаючи складання списку з останнього місця роботи.
Професійні навички
Не менш важливою обставиною є наявність ключових навичок у претендента, які також можна придбати з досвідом роботи. Тут потрібно буде відобразити, ті навички і знання, якими володіє претендент.
До основних навичок, які використовуються менеджером в роботі, можна віднести:
- Здатність розбиратися в психології клієнтів.
- Знання рекомендованого товару.
- Навички ділових переговорів.
Перераховані ключові навички менеджера повинні бути доповнені інтелектуальними здібностями і аналітичним мисленням фахівця.
Не менш важливими в роботі менеджера є його ділові якості, інтуїція і здатність прогнозувати реакцію співрозмовника на ті чи інші пропозиції.
Додатковим бонусом буде знання менеджером іноземних мов, особливо, якщо компанія є міжнародною.
Особисті якості
Менеджер по роботі з клієнтами зобов’язаний бути освіченим, добре підготовленим, володіти хорошими творчими здібностями, бути терпимим до недоліків клієнтів.
Серед своїх особистих якостей даний фахівець може відзначити наступні характерні риси:
- Цілеспрямованість – здатність досягати поставленої мети.
- Гнучкість – вміння реально оцінювати ситуацію, адаптуватися, не змінюючи встановленої позиції.
- Працездатність – виконання роботи з високою ефективністю.
- Наполегливість – характер людини, який виявляє наполегливість у досягненні мети.
- Самостійність – здатність приймати рішення і відповідати за їх прийняття.
- Дисциплінованість – дотримання встановленого порядку.
- Ініціативність – здатність до енергійному дії, з висуненням ідеї і пропозицією шляхи їх виконання.
Володіючи перерахованими характерними рисами, здобувач може бути впевненим в отриманні бажаної вакансії.
Додаткові відомості
Цей розділ служить для відображення інформації, яка упущена в попередніх розділах даного документа. Тут можна відзначити відомості про претендента, які він вважає корисними для сприйняття потенційним роботодавцем, наприклад:
- Його сімейний стан і наявність або відсутність дітей.
- Готовність до відряджень.
- Про його захоплення.
- Про знаннях іноземних мов і т. Д.
В кінці документа можна відзначити можливість надання рекомендацій від колишніх роботодавців, якщо такі є.
Зразок
Висновок
Після заповнення резюме, потрібно буде перевірити його на предмет наявності помилок і при їх виявленні виправити. Потім роздрукувати документ. Відправити резюме можна наступними способами:
- Поштою Росії, рекомендованим листом, з повідомленням про отримання адресатом.
- Електронним відправленням, скориставшись електронною поштою.
При цьому, рекомендується відправляти резюме разом з супровідним листом. Це підвищить шанси претендента в виграші конкурсу на заміщення вакантної посади менеджера по роботі з клієнтами.
Завантажити
