Резюме менеджера по работе с клиентами – Образец
Должность менеджера по работе с клиентами, несмотря на свою сложность, является интересной. Для получения такой вакансии надо обладать, в первую очередь, высшим образованием. При этом, опыт работы не всегда востребован.
Специалист данного направления обязан знать ассортимент продукции компании, заниматься поиском потенциальных клиентов, а также уметь с ними проводить деловые диалоги. Поэтому, при составлении резюме, нужно сделать упор на перечисленные качества соискателя.
Содержание
Обязанности менеджера
Для работы с клиентами требуется обладать некоторыми профессиональными и личными характерными чертами, способствующими к привлечению клиентуры. Для достижения данной цели, данный специалист обязан владеть способностями выявления настроения клиентов, с предложением понравившегося ему товара.
Поэтому, работодатели, принимая человека на такую должность, определяют его обязанности, заключаемые в следующем:
- Анализ целевой аудитории и выяснение потребностей.
- Разработка способов поиска клиентов и схем диалогов с ними.
- Обеспечение поиска клиентов, используя разные способы.
- Выявление деловой надёжности клиентуры и ее обеспеченности.
- Осуществление переговоров с клиентами, выяснение их желаний и подготовка соглашений.
- Изучение жалоб и предложений клиентуры.
- Заключение контрактов от имени компании.
- Поддержка контактов с клиентурой.
- Предоставление индивидуальных предложений для VIP клиентов.
- Работа с клиентской базой.
- Анализ и учёт деятельности конкурентных компаний.
(Видео: “Как составить резюме и вести себя на собеседовании | Тренинг Сергей Филиппов”)
Требования к должности менеджера
Особенности менеджера по работе с клиентами превращают эту должность в важную для любого предприятия. Поэтому, наряду с обязанностями такого специалиста, от которого зависит репутация предприятия, такому специалисту предъявляются определенные требования. Так, например, менеджер по работе с клиентами обязан:
- Иметь экономические знания, обладать основами маркетинга и знаниями всего ассортимента товаров и услуг, реализуемых компанией.
- Обладать навыками разработки бизнес-планов, коммерческих предложений и контрактов.
- Обладать способностями установки деловых контактов.
- Быть знакомым с этикетом, принятым для общения с клиентурой.
- Знать основы психологии и общения с людьми.
- Обладать высоким уровнем стрессоустойчивости.
- Быть терпеливым и выдерживать высокую нагрузку.
- Обладать профильными знаниями в области управления и в продажах.
- Быть инициативным.
- Обладать опрятным внешним видом и приятной внешностью.
Особого внимания – профессия менеджера требует отношения к ключевым и корпоративным клиентам. Менеджер такого уровня нередко входит в руководство компании, обеспечивая получение прибыли от ключевых клиентов до 50%.
Примечание. В бизнес-среде РФ термин «ключевые клиенты» часто не соответствует западной экономической теории. В РФ ключевыми клиентами обычно считаются потребители, обеспечивающие максимальный доход компании, в разрез современной западной экономической теории, рассматривающей ключевого клиента в виде абстрактной целевой аудитории.
(Видео: “Разбор резюме. Ошибки и советы: как усилить резюме”)
Особенности составления резюме менеджера
Менеджер по работе с клиентами обязан постоянно заниматься общением с покупателями или заказчиками, консультированием по реализуемым товарам и удовлетворением желаний покупателей. Претендуя на такую вакансию, необходимо оформить правильное резюме.
Чтобы получить желаемую должность, резюме должно быть интересным. В документе понадобиться отобразить образование соискателя, его опыт работы и накопленные навыки, а также личные характерные качества, подходящие к должностным обязанностям предлагаемой вакансии.
Дополнительным бонусом будет приложенные к резюме рекомендательные письма и отзывы предыдущих работодателей.
Начинать заполнение такого документа нужно с отображения своих реквизитов, в том числе:
- Ф.И.О.
- Года рождения.
- Места проживания.
- Контактных данных.
Немного ниже, или вначале документа, нужно будет отобразить цель, заполняемого бланка, например, «Замещение вакансии менеджера по работе с клиентами»
Чтобы резюме соответствовало, общепринятым правилам и было удобно для его прочтения работодателем, рекомендуется соблюсти следующие советы:
- Объем документа обязан быть в пределах 1-й – 2-х страниц.
- Заполнять документ желательно на ПК, используя офисную программу MS Word. Благодаря такому способу оформления резюме, можно будет проверить грамотность составленного текста, воспользовавшись функцией данного текстового редактора (клавишей F7) для проверки ошибок, и безболезненно исправить их.
- Текст должен выглядеть презентабельным и удобным для чтения. Для этого понадобиться:
- Использовать в тексте одинаковый шрифт (рекомендуется Arial или Times New Roman, 12-го размера).
- Заголовки разделов выделять полужирным шрифтом.
- При составлении списков использовать структурированный текст.
- Не нарушать общепринятую структуру документа.
Учитывая перечисленные советы, можно приступить к заполнению остальных разделов резюме. При этом, для облегчения оформления данного документа, рекомендуется скачать бланк или образец такого документа, расположенных в конце данной статьи, и использовать скачанные шаблон или пример, путем замены представленной информации на свою.
Образование
Как отмечалось ранее, образование, для получения вакансии менеджера, должно быть высшим. При этом, оно не обязательно должно быть профильным. Для работы на такой должности можно обладать гуманитарным образованием (например, в юридической или психологической сфере), образованием в сфере управления, или экономическим.
Основным критерием является наличие коммуникативных способностей специалиста. Короче говоря, приветствуется специалист, умеющий вести диалог, обладающий способностью убеждения, с мотивацией на заработок.
Дополнительным аргументом для работодателя – принять человека на должность менеджера – может стать пройденные курсы по менеджменту и маркетингу.
Для отображения полученного основного образования и пройденных курсов потребуется указать:
- Дату начала учебы и завершения.
- Название ВУЗа, с указанием факультета, или курсов, где обучался человек.
- Полученной специальности, при получении основного образования и диплома, или сертификата, по завершению курсов.
Опыт работы
Конечно, опыт работы менеджера по работе с клиентурой, приветствуется работодателем. Чем больший стаж работы соискателя в данном сфере деятельности, тем больше у него шансов получить желаемую вакансию.
Сложнее найти работу человеку без опыта такой работы. Здесь придется сделать упор на теоретические знания менеджмента, на свою креативность и прочие сильные стороны своего характера и личные достоинства соискателя.
При наличии опыта, надо будет отобразить этапы трудовой деятельности соискателя, с указанием:
- Даты приема и увольнения.
- Названия компании.
- Занимаемой должности, с перечислением обязанностей, выполняемых на данной должности.
При этом, список мест трудовой деятельности соискателя необходимо отображать в обратной хронологической последовательности, начиная составление списка с последнего места работы.
Профессиональные навыки
Не менее важным обстоятельством является наличие ключевых навыков у соискателя, которые также приобретаются с опытом работы. Здесь нужно будет отобразить, те навыки и знания, которыми владеет соискатель.
К основным навыкам, используемых менеджером в работе, можно отнести:
- Способность разбираться в психологии клиентов.
- Знание рекомендуемого товара.
- Навыки деловых переговоров.
Перечисленные ключевые навыки менеджера обязаны быть дополнены интеллектуальными способностями и аналитическим мышлением специалиста.
Не менее важными в работе менеджера являются его деловые качества, интуиция и способность прогнозировать реакцию собеседника на те или иные предложения.
Дополнительным бонусом будет знание менеджером иностранных языков, особенно, если компания является международной.
Личные качества
Менеджер по работе с клиентами обязан быть образованным, хорошо подготовленным, обладать хорошими творческими способностями, быть терпимым к недостаткам клиентов.
Среди своих личных качеств данный специалист может отметить следующие характерные черты:
- Целеустремленность – способность добиваться поставленной цели.
- Гибкость – умение реально оценивать ситуацию, адаптироваться, не изменяя установленной позиции.
- Работоспособность – выполнение работы с высокой эффективностью.
- Настойчивость – характер человека, проявляющего упорство в достижении цели.
- Самостоятельность – способность принимать решения и отвечать за их принятие.
- Дисциплинированность – соблюдение установленного порядка.
- Инициативность – способность к энергичному действию, с выдвижением идеи и предложением пути их исполнения.
Обладая перечисленными характерными чертами, соискатель может быть уверенным в получении желаемой вакансии.
Дополнительные сведения
Этот раздел служит для отображения информации, которая упущена в предыдущих разделах данного документа. Здесь можно отметить сведения о соискателе, которые он считает полезными для восприятия потенциальным работодателем, к примеру:
- Его семейное положение и наличие или отсутствие детей.
- Готовность к командировкам.
- Об его увлечениях.
- О знаниях иностранных языков и т. д.
В конце документа можно отметить возможность предоставления рекомендаций от бывших работодателей, если таковые имеются.
Образец
Заключение
После заполнения резюме, нужно будет проверить его на предмет наличия ошибок и при их выявлении исправить. Затем распечатать документ. Отправить резюме можно следующими способами:
- По почте России, заказным письмом, с уведомлением о получении адресатом.
- Электронным отправлением, воспользовавшись электронной почтой.
При этом, рекомендуется отправлять резюме вместе с сопроводительным письмом. Это повысит шансы соискателя в выигрыше конкурса на замещение вакансии менеджера по работе с клиентами.
Скачать
